Думаю, що в багатьох із нас були проблеми з інтернет-магазинами, які продають рослини. Я, як і багато моїх читачів, не є експертом-садоводом. Мені складно визначити сорт купленої рослини, зрозуміти чи, власне, вона життєздатна. Цим і користуються непорядні продавці, прикриваючись пунктом закону про двотижневий термін повернення товарів.
Про один такий горе-магазин «Яскрава клумба» я хочу розповісти, попередити читачів, щоб обережно купували рослини в цьому магазині.
Цієї весни я придбав шість сортових (?) троянд в інтернет-магазині «Яскрава клумба». Отримав посилку на Новій пошті, відкрив, переглянув. На деяких саджанцях були мікролисточки, а на решті не було. Порадився із сусідом, таким же «спеціалістом», як і я, який авторитетно запевнив, що потрібно посадити троянди в землю і листочки з часом з’являться. Так я і зробив, посадив.
Тоді я не надав великого значення цьому маленькому спостереженню. Фірма, очевидно, відправила мені браковану продукцію, у неї не було вихідного контролю її якості. Схоже на те, що яскравоклумбівці розуміли, що продукція неякісна і розраховували, що я недосвідчений у рослинах покупець.
Через деякий час одна половина моїх троянд прийнялась, випустила листочки, а інша – ні. Я не знав, коли, нарешті, всі саджанці випустять листочки, думав, що ще холодно, чекав, а час то йшов…
Згідно із Законом про захист прав споживачів ми маємо право повернути продукцію протягом 14 днів. Чи можна за 2 тижні визначити життєздатність рослини, навіть із мікролисточками, якщо посадити її в землю? Не знаю. Але сумніваюсь, що це реально. Власне, цим і користуються яскравоклумбівські хитруни.
Пройшло досить багато часу, і я, нарешті, зрозумів, що ніколи не дочекаюсь листочків, що мені надіслали мертві троянди. Подумав, що замовлення у мене велике, як поле для саджанців у Яскравої клумби. Написав і попросив відправити за мій рахунок нові саджанці, додавши фото мертвих рослин.
Не відразу, отримав відмову. Даю інший більш цинічний варіант відмови, який яскравоклумбівські остапи бендери розмістили у відгуках Google: «У нашому магазині є Гарантія на посадковий матеріал. Тобто ви отримали, перевірили якість, є сумніви – надсилаєте нам лист + фото. На це дається 14 днів, згідно ЗУ. Ми раді, що звернень від вас не було протягом гарантійного терміну – отже посадковий матеріал вас задовільнив. І це чудово! А ось Агротехніку вирощування та погодні умови ніхто не відміняв. Садоводи зрозуміють ;)»
Одним словом, клієнтоцентричним підходом тут і не пахне. Згадуються радянські часи, хамовита продавщиця з овочевого магазину на Нивках… Пішов ти горе-садовод далеко-далеко. Таких дурнів, як ти, ще багато. Не купиш ти, куплять інші. Між іншим, позитивні відгуки яскравоклумбівських брехунців у Google попахують фальсифікацією. Але це предмет окремої наступної розмови.
Після такої яскраво-цинічної відповіді у мене чомусь закралася підозра, що, якщо троянди, які у мене вже почали рости, можливо, звичайна шипшина? Згодом почав ще більше сумніватися в якості яскравоклумбівської продукції, коли почав знайомитися з відгуками їхніх клієнтів.
Я впевнений, що з часом в Україні, як і у всьому цивілізованому світі, буде більше клієнтоцентричних фірм, що орієнтовані на інтереси покупця. Вільна конкуренція витіснить з ринку яскравоклумбівщину, вона зникне з українського ринку. Єдине, ми, покупці, не повинні мовчати і відстоювати свої права.
Микола Вовк